Certifikácia manažérskych systémov podľa normy ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 je manažérsky systém, ktorý zabezpečuje celkovú zvýšenú výkonnosť organizácie a hlavne zabezpečuje naplnenie spokojnosti zákazníka. Spoločnosť, ktorá chce zaviesť tento systém, musí spĺňať prísne kritériá, ktoré sú určené v norme ISAO 9001:2015. Výroba a poskytovanie služieb sa musí uskutočňovať podľa platných pravidiel, ktoré sú zdokumentované. Musí prebiehať vo vhodnom prostredí , prostredníctvom kvalifikovaných pracovníkov a musí byť zabezpečené monitorovanie a meranie výstupov vo vhodných etapách. Výstupy musia byť identifikovateľné a sledovateľné, poprípade sa musia viesť záznamy o spätnej sledovateľnosti. Organizácia zodpovedá za majetok zákazníka alebo dodávateľa a pri preberaní a odovzdávaní je vhodné vykonávať záznamy. Majetok musí byť chránený počas celej doby výroby alebo poskytovania služieb. Po dodaní produktu alebo služby je organizácia povinná plniť požiadavky vychádzajúce z ich charakteru. Napríklad záručný servis, recyklácia, inštalácia, atď. Pri uvoľňovaní produktov a služieb sa musí uskutočniť výstupná alebo medzioperačná kontrola a musia sa viesť o nej záznamy.

Organizácia musí pomocou stanovených metód monitorovať a merať svoju výkonnosť a viesť záznamy o týchto činnostiach. Údaje a informácie z monitorovania a merania musia byť použité pre vyhodnocovanie procesov. Dôležité je monitorovanie spokojnosti zákazníkov. Je to jeden z najdôležitejších nástrojov systému manažérstva kvality. Miera splnenia požiadaviek zákazníka by mala byť hodnotená na základe vhodných metód ako napríklad, dotazníkovou metódou, diskusiou so skutočnými zákazníkmi, priamym interview s jednotlivcom, atď. Interné audity sú nástrojom získavania informácií o systéme manažérstva kvality. Interné audity musia byť naplánované, musí byť určená zodpovednosť za ich vykonanie. Musia sa vykonávať nestrannou osobou a musia byť o nich vedené záznamy. Fungovanie manažérskeho systému sa zisťuje pomocou preskúmania manažmentom. Výstupy z preskúmania manažmentom musia obsahovať príležitosti na zlepšenie, opatrenia a rozhodnutia týkajúce sa potreby zmien a potreby zdrojov.

Jedným z princípov správne fungujúceho manažérskeho systému je neustále zlepšovanie . Týka sa to produktov a služieb , nápravy alebo obmedzenia neželaných následkov, zlepšenia výkonnosti a efektívnosti systému manažérstva kvality. Pri vzniku nezhody ju musí organizácia odstrániť a podniknúť primerané nápravné opatrenia, aby sa nezhoda neopakovala.